Houten Labo（以下「当方」）が提供するコンサルティングおよび各プログラムの予約キャンセル、および返金に関する取り扱いについて、以下の通り定めます。お申し込みの際は、必ず本内容をご確認・ご同意いただいた上でのお手続きをお願いいたします。
1. サービスの性質
本サービスは、セルフメディケーションの観点および遺伝情報（Genesis解析等）に基づくコンサルティング、データの管理、およびそれに伴う個別スケジューリングの確保という「役務の提供」を主眼としています。サービスの性質上、予約確定後のキャンセルについては、以下の通り事務手数料および機会損失の対価を申し受けます。
2. キャンセル料の規定
ご予約確定後、お客様の都合により予約を取り消される場合は、以下のキャンセル料が発生いたします。
- 予約確定後〜予約日の3日前まで: 無料（事務手数料を除く）
- 予約日の2日前〜前日まで: サービス料金の50%
- 予約当日・無断キャンセル: サービス料金の100%
3. 実費・交通費の取扱い
対面コンサルティングを伴うプログラムにおいて、既に交通機関や宿泊等の手配が完了している場合、上記キャンセル料とは別に、発生した実費を全額ご負担いただきます。
4. 役務提供の中断に関する対応
- コンサルティング開始後、またはプログラムの一部が既に実施された後は、いかなる理由であっても返金には応じかねます。
- ただし、当方の責めに帰すべき事由（急病、事故、公共交通機関の広範囲な麻痺等）により役務の提供が困難となった場合は、振替日の設定、または未実施分に相当する額の返金を速やかに行います。
5. 返金方法
返金が発生する場合、銀行振込にて対応いたします。その際の振込手数料は、お客様の都合によるキャンセルの場合はお客様負担、当方の都合による場合は当方負担とさせていただきます。